고객 문제 정의와 As-Is/To-Be 분석

"솔루션부터 찾지 말고 문제부터 정의하라."

많은 클라우드 프로젝트가 실패하는 이유는 기술력 부족이 아닙니다. 문제를 잘못 정의했기 때문입니다. 고객이 "서버가 느려요"라고 했을 때, 곧바로 EC2 인스턴스를 업그레이드하는 것은 컨설턴트가 아니라 기사입니다. 컨설턴트는 먼저 묻습니다 — "느리다는 것은 구체적으로 어떤 상황에서, 얼마나, 누구에게 느린 건가요?"

이 레슨을 마치면 다음을 할 수 있습니다:

• 고객의 막연한 요구를 5W1H 프레임워크로 구조화하기
• 현재 상태(As-Is)를 객관적으로 기록하고, 목표 상태(To-Be)를 구체적으로 정의하기
• 측정 가능한 KPI와 성공 지표를 설정하기
• 기능/비기능 요구사항을 구분하여 요구사항 정의서 작성하기
• 이해관계자를 식별하고 컨설팅 제안서 구조를 설계하기